253期 經貿透視( 2008/10/22 出刊)
文/楊璧慧 圖/外貿協會
帶領成立45年及330名員工的和泰興業董事長蘇一仲，很崇拜素有「經營之神」稱號的松下幸之助的管理理念：「管理100人的企業要懂得身先士卒；管理1,000人的企業要懂得知人善任。」而他的用人哲學居然是「疑人要用，用人要疑」，就讓我們一同來分享他的獨特理念。
和泰興業，或許大家並非那麼耳熟能詳，但若是提到大金冷氣，相信對於他們的電視廣告應該印象深刻，而廣告中那位看似日本人的男主角，其實就是和泰興業的大家長--董事長蘇一仲。
成立已45年的和泰興業，原以出口不鏽鋼餐具起家，之後代理美國奇異（GE）家電，更進一步轉生產汽車零配件。自1991年進口日本冷氣第一品牌「大金」之後，營收雖然逐年攀高，但是真正讓他們內銷業績一路長紅的，卻是將「經銷五力」運用於冷氣經銷商的管理上。蘇一仲解釋：「所謂經銷五力指的就是產品、設計、施工、服務及態度的品質，皆須達到一定的高水準。」
和泰興業不僅對冷氣經銷商的要求如此，在企業新進員工的招募上，也自有一套看法。蘇一仲指出，一般常說「疑人不用，用人不疑」，但是「疑人不用」會埋沒重要人才；「用人不疑」也有可能會「養老鼠咬布袋」，「所以根據我的看法，應該改為『疑人要用及用人要疑』較為妥當。」
首重實務經驗及應變能力
蘇一仲回憶說：「以前曾有一批不鏽鋼餐具外銷到日本，某日對方說產品有瑕疵要全數退貨。為維護公司商譽，我直接飛到日本，經瞭解實情後，才知道真正的原因是對方銷售業績不佳，只是想找藉口退貨罷了。」雖然如此，蘇一仲卻運用經驗與智慧，讓對方知難而退，也順利解決此次索賠的問題。
曾在商場歷練多年的蘇一仲說：「貿易實務千變萬化，連我自己也曾犯錯。」他接著指出，「約20年前由於日韓家電興起，美國家電逐漸式微，「當初在保護條款中，我們與美國奇異（GE）家電約定有撤資的權力，但萬萬沒想到的是，最後因為合約中的六個英文字，造成企業虧損高達新台幣2,400萬元。」
千金難買早知道！蘇一仲接著苦笑說：「當時我們疏忽了合約中的because of A's actions or inactions（編按：因可歸責於A）」這六個字，是對方所設下不利我方的條件，以至撤資時遭受鉅大損失。」為了避免重蹈覆轍，現在蘇一仲特別注重貿易人才的遴選，和泰聘用的貿易人才，不僅須具備英日文能力，還需懂相關貿易法規，具備貿易實務經驗及應變能力。
蘇一仲強調，「貿易實務經驗最重要，如果沒有實際經驗的話，也須受過相關經貿訓練。」近年來，和泰更經常從外貿協會「國際企業人才培訓中心」（ITI）的貿易人才養成班中尋找企業所需的貿易行銷人才。
選才用才 也要育才留才
除透過自訂的選才流程聘用貿易人才（詳見選才流程圖）外；在育才方面，和泰興業還安排新人教育、現場教育，以深入實地、接觸實物及把握實情，每月並由不同的一級主管選擇書目導讀，從心得交流中分享、溝通及建立共識。另外，針對各部門對不同技能需求，由外聘或內部講師以不定期針對公司經營現況設定主題充電；或派員至其他訓練機構參加專業研修、英日語研修及海外研修等。
所謂「不經一事，不長一智。」蘇一仲的親身經驗，讓他對於企業經營與選才、用才有著更深一層的瞭解與省思。他不誨言提出：「帶員工要--帶三年、教三年、看三年。」蘇一仲進一步說明：「雖然有所謂『從錯誤中學習』，但還是主動去觀察及教導員工。」
秉持「突破、創新、行動、迅速、踏實、服務、協調、合作、信譽、責任」的經營理念，和泰興業在追求企業永續經營的同時，因為擁有優秀經營團隊，整體營運及獲利也得以逐年提升。
蘇一仲強調，貿易實務經驗最重要，如果沒有實際經驗的話，也須受過相關經貿訓練。
